Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden She Biohacks
Versie 2.0 – [september 2026] Deze versie vervangt alle eerdere versies.
In het kort – jouw afspraken met She Biohacks
Ik houd dingen graag duidelijk en eerlijk. Daarom hier de belangrijkste punten in gewone taal. Deze samenvatting is bedoeld als leeswijzer; juridisch gelden de artikelen die eronder staan.
1. Met wie werk je samen Je werkt samen met Dominique de Ruijter van She Biohacks, gevestigd in Venray. Ik ben osteopaat (MSc) en orthomoleculair therapeut, en ik werk met vrouwen aan hormonen, zenuwstelsel en brein als één systeem.
2. Wat ik wél en niet doe She Biohacks is optimalisatie, geen medische zorg. Ik werk met inzet en expertise, maar ik kan geen resultaat garanderen. Mijn adviezen vervangen nooit de zorg van je huisarts, specialist of behandelaar, en je stopt of wijzigt nooit medicatie op basis van wat ik zeg.
3. Aanmelden en betalen Het 1:1 traject start altijd met een kennismakingscall; daarna volgt een aanbod. Zeg je ja, dan is de overeenkomst rond en betaal je vooraf of in termijnen. Bij online producten krijg je direct toegang tot je account.
4. Bedenktijd Koop je online als particulier, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Wil je dat we binnen die 14 dagen al starten of dat je direct toegang krijgt? Dan vraag ik je daar expliciet om, en zie je daarmee (deels) af van je bedenktijd. Zakelijke klanten hebben geen bedenktijd.
5. Diagnostiek en testmateriaal In het 1:1 traject zit uitgebreide functionele diagnostiek. Zodra tests voor jou zijn besteld of verstuurd, zijn die kosten gemaakt en kan ik ze niet terugdraaien. Bij annulering worden die kosten daarom verrekend.
6. Annuleren en verzetten Sessies verzet je kosteloos tot 48 uur van tevoren. Voor het annuleren van een heel traject of programma geldt een staffel (artikel 12). Als consument mag je een begeleidingstraject altijd tussentijds stoppen; je betaalt dan een redelijk deel van de prijs plus de kosten die al gemaakt zijn.
7. Jouw account en materialen Je inlog en je materialen zijn persoonlijk. Delen, doorverkopen of publiceren mag niet. Doe je dat toch, dan kan ik je toegang stoppen en een boete opleggen.
8. Privacy Ik werk met gevoelige gezondheidsgegevens: bloedwaarden, hormoonprofielen, glucose, wearabledata. Die verwerk ik alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming en volgens de AVG. Details staan in mijn privacyverklaring.
9. Als er iets misgaat Heb je een klacht? Mail me. Ik reageer binnen 14 dagen en we zoeken samen een oplossing. Komen we er niet uit, dan geldt Nederlands recht.
Voor de volledige juridische versie lees je hieronder verder.
Bedrijfsgegevens
She Biohacks – Dominique de Ruijter
Merseloseweg 68, 5801 CE Venray KvK: 69557888
BTW-ID: NL002339280B15
E-mail: info@shebiohacks.com Website: www.shebiohacks.com
Kwaliteitsregister: N.O.F.
DEEL I – ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden betekent:
- She Biohacks / ik / mij / mijn: She Biohacks, gedreven door Dominique de Ruijter, gebruiker van deze algemene voorwaarden, en de door mij ingeschakelde derden.
- Jij / jou(w) / klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie ik een aanbod doe of met wie ik een overeenkomst sluit.
- Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Zakelijke klant: een klant die wél handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of een rechtspersoon. Neem je een dienst af via je onderneming, factureer je op je bedrijfsnaam of breng je de kosten ten laste van je onderneming, dan geld je als zakelijke klant.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen jou en mij over de levering van diensten of producten, inclusief alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en uitvoering daarvan.
- Dienst: alle werkzaamheden die ik voor of ten behoeve van jou verricht, waaronder trajecten, sessies, online programma's, lezingen, workshops en trainingen.
- Traject: het 1:1 High Performance Female Optimization Traject of een andere vorm van individuele begeleiding.
- Diagnostiek: het laboratoriumonderzoek en meetmateriaal dat binnen een traject wordt ingezet, waaronder bloedpanels, continue glucosemeting (CGM), wearable-analyse en klinische verdiepingsmodules zoals DUTCH, GI-MAP of OAT.
- Fysiologie Map: het persoonlijke document waarin ik jouw uitslagen, data en aanknopingspunten samenbreng.
- Online programma: een cursus, membership, masterclass of ander digitaal product dat je via een persoonlijk account afneemt.
- Materialen: alles wat ik je ter beschikking stel, waaronder video's, audiolessen, meditaties, werkboeken, checklists, maaltijdplannen, protocollen, supplementgidsen, presentaties en de Fysiologie Map.
- Schriftelijk: per e-mail, via het contactformulier op mijn website of via een ander door mij aangewezen digitaal kanaal.
- Dag: een kalenderdag, tenzij uitdrukkelijk "werkdag" staat.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor mijn volledige aanbod, al mijn diensten, alle overeenkomsten die ik met jou sluit en al mijn facturen.
- Ik stel deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan je ter beschikking, zodat je er kennis van kunt nemen. Ze staan daarnaast altijd op www.shebiohacks.com.
- Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als we dat uitdrukkelijk en schriftelijk afspreken. Zo'n afwijking geldt alleen voor die ene overeenkomst.
- Jouw eigen (inkoop)voorwaarden zijn niet van toepassing en wijs ik uitdrukkelijk van de hand.
- Deze voorwaarden gelden ook als ik voor de uitvoering derden inschakel.
- Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. We overleggen dan over een vervangende bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling blijft.
- Als ik niet altijd strikte naleving van deze voorwaarden verlang, verlies ik daarmee niet het recht dat in andere gevallen wél te doen.
Artikel 3 – Wijziging van deze voorwaarden
- Ik mag deze voorwaarden wijzigen of aanvullen. Kleine wijzigingen of wijzigingen van ondergeschikt belang mag ik altijd doorvoeren.
- Wijzigingen die ingrijpend zijn of aantoonbaar in jouw nadeel, meld ik je minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk.
- Ben je consument en ga je niet akkoord met zo'n ingrijpende wijziging tijdens een lopende overeenkomst? Dan mag je de overeenkomst binnen 30 dagen na mijn bericht kosteloos beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, en betaal ik je het deel terug dat op dat niet-uitgevoerde deel ziet. Op lopende overeenkomsten blijven anders de voorwaarden gelden die golden bij het aangaan ervan.
Artikel 4 – Aanbod, offerte en kennismakingsgesprek
- Mijn aanbod op de website bevat de informatie die je nodig hebt om te weten waarvoor je kiest en betaalt.
- Een kennismakings- of strategiecall is vrijblijvend en kosteloos, tenzij we uitdrukkelijk anders afspreken. Aan de inhoud van dat gesprek kun je geen rechten ontlenen; het is geen medisch consult en geen behandeladvies.
- Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld.
- Ik baseer een offerte op de gegevens die jij aanlevert. Kloppen die niet of zijn ze onvolledig, dan mag ik de offerte aanpassen.
- Een samengestelde offerte verplicht mij niet tot het uitvoeren van een deel daarvan tegen een evenredig deel van de prijs.
- Staat er door een fout van mij een verkeerde prijs of onjuiste informatie in mijn aanbod, en had jij redelijkerwijs kunnen begrijpen dat het om een vergissing ging, dan ben ik daar niet aan gebonden.
- Mijn 1:1 traject werkt met een beperkt aantal plekken per kwartaal en op basis van geschiktheid. Ik mag een aanmelding weigeren, ook zonder opgave van redenen. Ik doe dat bijvoorbeeld wanneer ik inschat dat je op dat moment beter geholpen bent met reguliere medische of psychologische zorg.
Artikel 5 – Totstandkoming, duur en verlenging
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- je mijn aanbod in mijn digitale omgeving accepteert en daarmee een betalingsverplichting aangaat; of
- je mijn offerte of voorstel schriftelijk bevestigt; of
- ik in jouw opdracht en met jouw instemming met de werkzaamheden begin.
- Ik stuur je een bevestiging met de relevante informatie. Bij een online programma ontvang je daarbij toegang tot je persoonlijke account.
- Ik mag een aanbod binnen 5 werkdagen na jouw bevestiging alsnog herroepen, zonder opgave van redenen en zonder schadevergoeding. Heb je al betaald, dan stort ik dat binnen 5 werkdagen terug.
- Een overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij we uitdrukkelijk anders afspreken. Een traject van bepaalde tijd eindigt van rechtswege na afloop van de looptijd en wordt niet stilzwijgend verlengd.
- Verlengen (bijvoorbeeld met de Sustain-fase of een vervolgtraject) kan alleen als we dat schriftelijk afspreken.
- Een overeenkomst voor onbepaalde tijd eindigt door schriftelijke opzegging, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand voor consumenten en twee (2) maanden voor zakelijke klanten, tenzij we schriftelijk anders afspreken.
Artikel 6 – Prijzen
- Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw.
- Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld zijn prijzen exclusief:
- reis-, verblijf- en parkeerkosten;
- kosten van diagnostiek of testmateriaal die buiten het overeengekomen pakket vallen;
- supplementen, hulpmiddelen, wearables en andere producten van derden;
- overige heffingen van overheidswege.
- Ik mag mijn prijzen aanpassen. Voor een lopende overeenkomst voor bepaalde tijd geldt de prijs die bij het sluiten daarvan is overeengekomen, behalve bij wettelijke maatregelen zoals een btw-wijziging.
- Prijsverhogingen bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd kondig ik minimaal 30 dagen van tevoren aan. Ben je consument en verhoog ik binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst de prijs, dan mag je de overeenkomst kosteloos beëindigen.
Artikel 7 – Betaling
- Diensten en producten worden vooraf betaald, tenzij we schriftelijk anders afspreken. Bij facturatie achteraf geldt een betaaltermijn van 14 dagen.
- Betalen doe je via de aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard of SEPA-incasso) in een beveiligde betaalomgeving.
- Bij betaling in termijnen geldt: de eerste termijn voldoe je bij het aangaan van de overeenkomst, volgende termijnen steeds vooraf aan de betreffende periode. Bij automatische incasso geef je mij toestemming de vervolgtermijnen te incasseren. Ben je van plan een incasso te storneren, dan informeer je mij daar eerst schriftelijk over.
- Bij niet-tijdige betaling van een termijn stuur ik je een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Betaal je daarna nog steeds niet, dan wordt het volledige resterende bedrag in één keer opeisbaar. Voor consumenten geldt dat pas na een schriftelijke aanmaning waarin je nog minimaal 14 dagen krijgt om te betalen.
- Te late betaling – consumenten. Betaal je na mijn kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen nog steeds niet, dan ben je de wettelijke rente verschuldigd (artikel 6:119 BW) plus buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40.
- Te late betaling – zakelijke klanten. Je bent zonder ingebrekestelling in verzuim na het verstrijken van de betaaltermijn. Vanaf dat moment ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW) plus buitengerechtelijke incassokosten van 15% van het openstaande bedrag inclusief btw, met een minimum van € 150.
- Opschorting en verrekening. Zakelijke klanten mogen betalingen niet opschorten of verrekenen. Voor consumenten geldt deze beperking niet; jouw wettelijke rechten blijven volledig in stand.
- Zolang je niet volledig hebt betaald, mag ik de levering van diensten en de toegang tot online programma's opschorten, nadat ik je daar schriftelijk op heb gewezen.
- Bezwaren tegen een factuur meld je binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk. Dit schort je betalingsverplichting niet op, tenzij je consument bent.
Artikel 8 – Wijzigingen en meerwerk
- Iedere wijziging van de overeenkomst geldt als aanvulling daarop. Ik mag een wijziging weigeren.
- Accepteer ik een wijziging, dan informeer ik je vooraf schriftelijk over de gevolgen voor de planning en de kosten.
- Meerwerk kan ontstaan doordat je aanvullende diensten wenst, doordat je gegevens niet of niet tijdig aanlevert, of door omstandigheden die bij het sluiten van de overeenkomst niet bekend waren.
- Meerwerk breng ik in rekening tegen mijn geldende (uur)tarief, na jouw akkoord. Ga je niet akkoord, dan rond ik de oorspronkelijke overeenkomst zo goed mogelijk af tegen de overeengekomen prijs.
Artikel 9 – Jouw verplichtingen en informatieplicht
- Voor een goed en veilig traject heb ik volledige en juiste informatie van je nodig. Je informeert mij vóór aanvang en gedurende het traject in ieder geval over:
- medische diagnoses, aandoeningen en behandelingen die je ondergaat;
- medicatie, anticonceptie, hormoontherapie en supplementen die je gebruikt;
- zwangerschap, zwangerschapswens en het geven van borstvoeding;
- allergieën, intoleranties en eerdere of huidige eetstoornissen;
- psychische klachten of behandelingen;
- alles wat verder redelijkerwijs van belang kan zijn voor mijn advies.
- Wijzigt hierin iets tijdens het traject, dan meld je dat zo snel mogelijk.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze informatie. Ik ben niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet-gedeelde informatie.
- Je levert gevraagde gegevens, vragenlijsten, testuitslagen en meetdata tijdig aan. Doe je dat niet, dan mag ik de uitvoering opschorten en eventuele extra kosten in rekening brengen.
- Je zorgt voor een werkende internetverbinding, een geschikte omgeving en de benodigde apparatuur voor online sessies en programma's.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van adviezen, voor je eigen keuzes en voor het tijdig inschakelen van reguliere zorg wanneer dat nodig is.
Artikel 10 – Uitvoering, inspanningsverplichting en de grens met medische zorg
- Ik voer de overeenkomst uit naar beste kunnen en volgens de eisen van goed vakmanschap, waarbij ik de vrijheid houd om daar naar eigen professioneel inzicht invulling aan te geven.
- Ik heb een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Ik kan niet garanderen dat een traject tot een bepaald resultaat leidt. Het resultaat hangt af van veel factoren, waaronder je eigen inzet, je uitgangssituatie, je leefomstandigheden en factoren die buiten de overeenkomst liggen. Het uitblijven van een door jou gewenst resultaat geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.
- She Biohacks levert optimalisatie- en leefstijlbegeleiding en geen geneeskundige behandeling. Mijn diensten zijn bedoeld ter ondersteuning van vitaliteit, prestatie en persoonlijke ontwikkeling. Ze zijn geen vervanging van medische, paramedische of psychologische zorg en niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, te behandelen of te genezen.
- Adviezen van mij vervangen nooit het advies van je huisarts, specialist of behandelaar. Je stopt, start of wijzigt nooit medicatie of een medische behandeling op basis van mijn advies zonder overleg met je behandelend arts.
- Heb je klachten die medische beoordeling behoeven, dan verwijs ik je naar je huisarts of een andere passende zorgverlener. Bij een acute of ernstige situatie neem je direct contact op met je huisarts, de huisartsenpost of 112.
- Mijn diensten zijn niet geschikt wanneer je je in een medische of psychische crisis bevindt, of wanneer sprake is van een actieve eetstoornis of een andere aandoening waarvoor eerst behandeling nodig is. Blijkt dat tijdens een traject, dan mag ik de begeleiding opschorten of beëindigen en verwijs ik je door. Artikel 12 lid 6 is dan van overeenkomstige toepassing.
- Overeengekomen uitvoerings- en levertermijnen zijn indicatief en nooit fataal, tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn afspreken.
- Derden kunnen aan de overeenkomst geen rechten ontlenen.
Artikel 11 – Inschakelen van derden
- Ik mag bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van derden, waaronder laboratoria, testaanbieders, softwareleveranciers en collega-professionals. Brengt dat extra kosten met zich mee, dan informeer ik je daar vooraf over.
- Ik ben niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van derden, noch voor fouten in door derden geleverde analyses, uitslagen, materialen of software, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant bij hun selectie of aansturing.
- Voor zakelijke klanten is de toepassing van de artikelen 7:404 BW, 7:407 lid 2 BW en 7:409 BW uitgesloten.
Artikel 12 – Annulering, verplaatsen en tussentijds stoppen
Losse sessies en afspraken
- Een 1:1 sessie of afspraak verzet of annuleer je kosteloos tot 48 uur voor aanvang, per e-mail of via de Telegram chat. Doe je dat later, dan mag ik de sessie in rekening brengen of in mindering brengen op het aantal overeengekomen sessies, zonder recht op restitutie.
- Binnen een traject kun je maximaal twee (2) sessies kosteloos verplaatsen, in onderling overleg en op basis van beschikbaarheid.
- Kom je te laat, dan gaat de sessie af van de gereserveerde tijd. Verschijn je zonder afmelding niet, dan geldt de sessie als afgenomen.
- Ik span mij in om sessies door te laten gaan. Moet ik een sessie verzetten, dan bied ik je zo snel mogelijk een vervangend moment aan.
Annulering van een traject of programma vóór aanvang
- Annuleer je een traject, programma of live-onderdeel vóór de startdatum, dan geldt:
- meer dan 30 dagen voor aanvang: 75% restitutie;
- 14 tot 30 dagen voor aanvang: 50% restitutie;
- minder dan 14 dagen voor aanvang of na de start: geen restitutie. Op het te restitueren bedrag breng ik altijd de kosten in mindering van diagnostiek en testmateriaal die op jouw verzoek al zijn besteld, verstuurd of uitgevoerd (artikel 14).
- Deze staffel laat een eventueel wettelijk herroepingsrecht onverlet (artikel 21).
Tussentijds stoppen
- Consumenten. Je mag een begeleidingsovereenkomst op grond van artikel 7:408 BW altijd tussentijds opzeggen. Je bent dan een naar redelijkheid vast te stellen deel van de prijs verschuldigd (artikel 7:411 BW). Bij die vaststelling wordt in ieder geval rekening gehouden met: het reeds uitgevoerde deel van het traject, de al gemaakte kosten voor diagnostiek en materialen, de aan jou geleverde materialen en de voor jou gereserveerde capaciteit. Omdat ik per periode met een beperkt aantal plekken werk, kan dat bedrag de volledige overeengekomen prijs benaderen.
- Zakelijke klanten. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan niet tussentijds worden opgezegd of gepauzeerd. Wil je dat ik de werkzaamheden stopzet voordat de looptijd is verstreken, dan respecteer ik dat, maar blijf je het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
- Een traject pauzeren kan alleen in overleg en alleen wanneer bijzondere omstandigheden daar aanleiding toe geven. Ik bepaal daarbij de maximale duur van de pauze en de nieuwe planning.
- Reeds geleverde diensten kunnen niet worden geannuleerd.
Artikel 13 – Opschorting en beëindiging door She Biohacks
- Ik mag de overeenkomst opschorten of met directe ingang beëindigen als:
- je jouw verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
- ik na het sluiten van de overeenkomst gegronde redenen heb om te vrezen dat je je verplichtingen niet zult nakomen;
- nakoming door vertraging aan jouw kant redelijkerwijs niet meer van mij kan worden gevraagd;
- nakoming door omstandigheden onmogelijk is;
- voortzetting van de begeleiding om inhoudelijke of professionele redenen niet verantwoord is (artikel 10 lid 6);
- sprake is van grensoverschrijdend, agressief of respectloos gedrag richting mij of andere deelnemers.
- Bij liquidatie, surseance van betaling, faillissement, beslag of schuldsanering aan jouw kant mag ik de overeenkomst direct beëindigen, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. Mijn vorderingen zijn in dat geval direct opeisbaar.
- Is de opschorting of beëindiging aan jou toe te rekenen, dan mag ik de daardoor geleden schade op je verhalen.
- Beëindig ik zelf de overeenkomst om redenen die niet aan jou toe te rekenen zijn, dan restitueer ik het deel van de vergoeding dat ziet op nog niet geleverde diensten, onder aftrek van al gemaakte kosten voor diagnostiek en materialen.
Artikel 14 – Overmacht
- Bij overmacht mag ik de uitvoering van de overeenkomst opschorten, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. Ik informeer je daar tijdig en schriftelijk over.
- Onder overmacht versta ik in ieder geval: ziekte of arbeidsongeschiktheid van Dominique de Ruijter, uitval of storing van laboratoria of leveranciers, technische storingen en uitval van internet of platforms, brand, diefstal, overheidsmaatregelen, en alle overige van buiten komende oorzaken waar ik geen invloed op heb.
- Duurt de overmacht langer dan drie (3) maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde diensten mag ik in rekening brengen; voor het niet geleverde deel vindt restitutie naar rato plaats.
- Waar de omstandigheden dat toelaten, bied ik je een passend alternatief aan, bijvoorbeeld online in plaats van live of een nieuwe datum.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten op mijn diensten, methodiek, content en materialen berusten bij mij of mijn licentiegevers. Dat geldt ook voor concepten, niet-uitgevoerde voorstellen, gratis weggevers en jouw persoonlijke Fysiologie Map als document en model.
- Rechten die vóór het sluiten van de overeenkomst al aan jou of aan derden toebehoorden, blijven bij jou respectievelijk die derden.
- Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de materialen, uitsluitend voor persoonlijk gebruik en uitsluitend voor het overeengekomen doel, voor de duur van je toegang.
- Zonder mijn uitdrukkelijke schriftelijke toestemming mag je materialen niet verveelvoudigen, openbaar maken, bewerken, delen, verkopen, uploaden naar andere platforms, gebruiken als trainingsmateriaal voor AI-systemen, of gebruiken in je eigen zakelijke aanbod. Je verwijdert of wijzigt geen merk-, handelsnaam- of auteursrechtaanduidingen.
- Gebruik van materialen op een andere wijze dan overeengekomen geldt als inbreuk op mijn intellectuele eigendomsrechten.
- Schrijf je mij voor bepaalde gegevens, teksten, beelden of materialen te gebruiken, dan ben jij verantwoordelijk voor een geldige licentie daarop. Onderzoek naar mogelijke rechten van derden maakt geen deel uit van de overeenkomst. Je vrijwaart mij tegen aanspraken van derden hierover.
- Ik mag mijn naam bij een werk vermelden en de door de uitvoering opgedane kennis gebruiken voor andere klanten, zonder daarbij vertrouwelijke informatie te delen.
Artikel 16 – Persoonlijk gebruik, accounts en boetebeding
- Inloggegevens en toegang tot online programma's zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Delen, doorverkopen of gezamenlijk gebruiken is niet toegestaan.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Vermoed je misbruik, meld dat dan direct.
- Bij misbruik mag ik je toegang met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder recht op restitutie.
- Boetebeding – consumenten. Overtreed je artikel 15 lid 4 of artikel 16 lid 1, dan stel ik je eerst schriftelijk in gebreke en geef ik je een redelijke termijn om de overtreding te beëindigen en ongedaan te maken. Zet je de overtreding daarna voort, dan verbeur je een direct opeisbare boete van € 250 per overtreding, vermeerderd met € 50 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 5.000, onverminderd mijn recht op volledige schadevergoeding. Partijen zijn het erover eens dat de rechter deze boete kan matigen.
- Boetebeding – zakelijke klanten. Bij overtreding van artikel 15 lid 4 of artikel 16 lid 1 verbeur je zonder ingebrekestelling een direct opeisbare boete van € 2.500 per overtreding, vermeerderd met € 250 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 25.000, onverminderd mijn recht op volledige schadevergoeding en op vergoeding van de werkelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.
Artikel 17 – Geheimhouding, opnames en gebruik van hulpmiddelen
- Alles wat je in het kader van de begeleiding met mij deelt, behandel ik vertrouwelijk. Ik deel jouw informatie niet met derden, tenzij je daar toestemming voor geeft of een wettelijk voorschrift of rechterlijke uitspraak mij daartoe verplicht.
- Ook jij houdt vertrouwelijke informatie die je van mij of van andere deelnemers verneemt geheim. Wat er in een groepsprogramma of live-dag wordt gedeeld, blijft binnen die groep.
- De geheimhoudingsplicht blijft na het einde van de overeenkomst bestaan.
- Opnames. Ik maak van sommige sessies een opname of gebruik ik een digitaal hulpmiddel om aantekeningen en samenvattingen te maken, zodat ik jouw dossier zorgvuldig kan bijhouden. Ik informeer je hierover vooraf en vraag daar je toestemming voor. Je mag die toestemming altijd weigeren of intrekken. Zelf maak je alleen opnames van sessies of programma-onderdelen met mijn voorafgaande toestemming, en uitsluitend voor eigen gebruik.
- Gebruik van jouw verhaal. Ik gebruik jouw naam, beeltenis, verhaal, uitslagen of resultaten alleen voor promotionele doeleinden als je daar vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming voor hebt gegeven. Die toestemming kun je altijd intrekken voor toekomstig gebruik. Bij zakelijke opdrachten mag ik wel de bedrijfsnaam en een algemene omschrijving van de opdracht als referentie noemen, tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Artikel 18 – Privacy en gezondheidsgegevens
- Ik verwerk persoonsgegevens conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe ik dat doe, lees je in mijn privacy- en cookieverklaring op www.shebiohacks.com.
- In een traject verwerk ik gezondheidsgegevens: een bijzondere categorie persoonsgegevens. Denk aan bloedwaarden, hormoonprofielen, glucosedata, wearable- en HRV-data, cyclusgegevens, klachten en medicatiegebruik. Ik verwerk deze gegevens uitsluitend op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming, die ik vóór aanvang van het traject aan je vraag en die je altijd kunt intrekken.
- Trek je je toestemming in, dan kan ik de begeleiding mogelijk niet voortzetten. In dat geval eindigt de overeenkomst en geldt artikel 12 lid 7 respectievelijk lid 8.
- Ik bewaar jouw gegevens niet langer dan nodig, en maak geen back-up na het beëindigen van ons traject.
- Voor de uitvoering schakel ik verwerkers in, zoals laboratoria, mijn cursusplatform, mijn e-mail- en agendasystemen en communicatiekanalen. Met hen heb ik verwerkersovereenkomsten of vergelijkbare afspraken gesloten.
- Communiceer je met mij via een berichtenapp of ander kanaal buiten mijn beveiligde omgeving, dan doe je dat met de wetenschap dat ik geen invloed heb op de beveiliging en gegevensverwerking van die aanbieder. Wil je gevoelige informatie op een andere manier delen, laat het me weten.
- Verwerk ik in een zakelijke opdracht persoonsgegevens van jouw medewerkers of deelnemers, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
- Ik ben uitsluitend aansprakelijk zoals in dit artikel beschreven.
- Ik ben pas aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming nadat je mij schriftelijk in gebreke hebt gesteld, mij een redelijke termijn hebt gegund om alsnog na te komen, en ik daarna nog steeds tekortschiet. Deze eis geldt niet wanneer nakoming blijvend onmogelijk is.
- Ik ben niet aansprakelijk voor:
- het uitblijven van een door jou gewenst of verwacht resultaat (artikel 10 lid 2);
- schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet-gedeelde informatie van jouw kant, waaronder de informatie uit artikel 9 lid 1;
- schade doordat je adviezen niet, niet volledig of niet juist opvolgt, of doordat je zelfstandig van een advies afwijkt;
- fouten in analyses, uitslagen of materialen van laboratoria en andere derden;
- schade door het gebruik van supplementen, wearables, apparatuur of producten van derden;
- schade door het niet, niet tijdig of niet juist inschakelen van reguliere zorg;
- handelen of nalaten van door jou ingeschakelde derden;
- storingen, uitval of ontoegankelijkheid van software, platforms en online omgevingen;
- verlies of beschadiging van gegevens, materialen of bestanden die je mij ter beschikking stelt; je zorgt zelf voor goede back-ups;
- indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.
- Beperking. Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat mijn beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst. Bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd is dat beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd.
- De beperkingen in lid 3 en 4 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en niet voor schade door dood of lichamelijk letsel waarvoor ik aansprakelijk ben.
- Voor zakelijke klanten vervalt iedere aansprakelijkheid twaalf (12) maanden na afronding van de overeenkomst. Voor consumenten gelden de wettelijke termijnen.
- Ik ben niet aansprakelijk voor schade waarvoor jij zelf verzekerd bent of redelijkerwijs verzekerd had kunnen zijn.
- Zakelijke klanten vrijwaren mij tegen aanspraken van derden, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand, die voortvloeien uit de overeenkomst.
Artikel 20 – Klachten
- Ben je ergens niet tevreden over, laat het me dan weten. Ik ga daar graag met je over in gesprek.
- Meld je klacht zo snel mogelijk nadat je het gebrek hebt ontdekt, schriftelijk en volledig omschreven, via info@shebiohacks.com. Voor zakelijke klanten geldt daarbij een termijn van veertien (14) dagen na ontdekking, op straffe van verval van rechten. Voor consumenten geldt dat melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.
- Ik reageer binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht en doe een voorstel voor een oplossing.
- Je geeft mij vervolgens minimaal vier weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is sprake van een geschil (artikel 24).
- Is de klacht gegrond, dan bepaal ik in redelijkheid op welke wijze ik dit oplos: alsnog uitvoeren, vervangen, herstellen of (deels) crediteren.
- Het indienen van een klacht ontslaat je niet van je betalingsverplichting, behoudens de wettelijke rechten van consumenten.
DEEL II – EXTRA BEPALINGEN VOOR CONSUMENTEN
Artikel 21 – Herroepingsrecht
- Koop je als consument online of buiten mijn praktijkruimte een dienst of digitaal product, dan heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
- De termijn start bij diensten op de dag na het sluiten van de overeenkomst, en bij producten (zoals testmateriaal) op de dag na ontvangst.
- Herroepen doe je via de herroepingsfunctie in mijn online omgeving, via het modelformulier in de bijlage bij deze voorwaarden, of via een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail. Ik bevestig de ontvangst.
- Ik betaal binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we anders afspreken.
- Direct starten binnen de bedenktijd. Wil je dat ik al binnen de 14 dagen begin met de uitvoering, dan vraag ik je daar uitdrukkelijk om. Herroep je daarna alsnog, dan betaal je een bedrag dat evenredig is aan wat op dat moment al is geleverd, inclusief de kosten van al bestelde of uitgevoerde diagnostiek.
- Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:
- bij een dienst die met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming volledig is uitgevoerd vóór het einde van de bedenktijd, waarbij je hebt erkend je herroepingsrecht te verliezen zodra de uitvoering voltooid is;
- bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals een online programma, video's, audiolessen, werkboeken en downloads), zodra de levering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt erkend daarmee je herroepingsrecht te verliezen; ik bevestig dit aan je op een duurzame gegevensdrager;
- bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zodra de verzegeling is verbroken. Dit geldt voor testkits, afnamematerialen en CGM-sensoren.
- Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met geleverde producten en verpakking. Herroep je, dan stuur je de producten binnen 14 dagen ongebruikt en compleet terug; de kosten van retourzending zijn voor jouw rekening.
Artikel 22 – Conformiteit van digitale diensten
- Ik lever digitale inhoud en digitale diensten die voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst mag verwachten. Je wettelijke rechten uit Boek 7 BW bij non-conformiteit blijven onverkort van kracht en worden door deze voorwaarden niet beperkt.
- Constateer je een gebrek in een online programma, meld dat dan zo snel mogelijk zodat ik het kan herstellen.
Artikel 23 – Bevoegde rechter voor consumenten
Voor consumenten is de wettelijk bevoegde rechter bevoegd. Kies ik voor de rechter van de rechtbank Limburg, locatie Roermond, dan heb je vanaf het moment dat ik mij daarop beroep één maand de tijd om schriftelijk te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
DEEL III – AANVULLENDE BEPALINGEN PER DIENST
Artikel 24 – Het 1:1 traject en individuele begeleiding
- Het 1:1 High Performance Female Optimization Traject heeft een looptijd van vier (4) maanden, opgebouwd uit de fasen Read, Regulate, Optimize en Integrate, eventueel gevolgd door een optionele Sustain-periode. De exacte inhoud, het aantal sessies en de startdatum leg ik vast in het aanbod.
- Deelname vindt plaats op basis van een voorafgaand kennismakingsgesprek en een intake. Ik werk met een beperkt aantal plekken per periode.
- Sessies vinden online of op afgesproken locatie plaats. De data plannen we in overleg; artikel 12 leden 1 tot en met 4 zijn van toepassing.
- Doorlopende begeleiding via berichtenkanaal. Bij trajecten waarin dagelijkse of wekelijkse ondersteuning is inbegrepen, geldt: ik reageer op werkdagen tussen 09:00u en 17:00u, in beginsel binnen één tot drie werkdagen. Dit kanaal is bedoeld voor vragen binnen het traject.
- De SOS-lijn of acute-momentenondersteuning is uitdrukkelijk geen medische spoedlijn en geen crisisdienst. Bij een medisch of psychisch spoedgeval neem je contact op met je huisarts, de huisartsenpost of 112.
- Sessies of ondersteuning die je binnen de looptijd niet afneemt, vervallen na afloop van het traject en worden niet gerestitueerd of doorgeschoven, tenzij dat aan mij te wijten is.
- De materialen die binnen het traject worden geleverd (checklists, video- en audiolessen, werkboeken, maaltijdplannen, protocollen, meditaties en masterclasses) zijn persoonlijk. Artikel 15 en 16 zijn van toepassing.
Artikel 25 – Diagnostiek, testmateriaal en de Fysiologie Map
- Binnen het traject wordt functionele diagnostiek ingezet. Welke onderzoeken worden ingezet, bepaal ik op basis van jouw situatie; ik ben niet gehouden een specifiek onderzoek uit te voeren als dat inhoudelijk niet passend is.
- Diagnostiek wordt uitgevoerd door externe laboratoria en aanbieders. Op hun dienstverlening zijn hun eigen voorwaarden en levertermijnen van toepassing. Ik ben niet verantwoordelijk voor hun levertijden, analysemethoden of uitslagen (artikel 11 lid 2).
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct, volledig en tijdig afnemen en retourneren van testmateriaal, en voor het opvolgen van de afname-instructies. Gaat een test verloren, wordt hij onjuist afgenomen of te laat geretourneerd, dan zijn de kosten van een nieuwe test voor jouw rekening, tenzij dat aan mij of het laboratorium te wijten is.
- Zodra testmateriaal voor jou is besteld, verstuurd of geanalyseerd, zijn die kosten definitief gemaakt. Bij annulering, herroeping of tussentijdse beëindiging worden deze kosten met je verrekend.
- Uitslagen zijn geen medische diagnose. Ik interpreteer uitslagen binnen een optimalisatiekader, niet binnen een diagnostisch kader. Wijzen uitslagen op iets dat medische beoordeling behoeft, dan adviseer ik je contact op te nemen met je huisarts. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid dat te doen.
- De Fysiologie Map en de bijbehorende uitleessessie worden persoonlijk voor jou opgesteld. Ze zijn niet overdraagbaar en niet bedoeld voor verspreiding of voor gebruik door andere behandelaars zonder overleg. Wil je de Map delen met je arts of behandelaar, dan mag dat uiteraard.
Artikel 26 – Online programma's, cursussen en digitale producten
- Bij aankoop van een online programma krijg je toegang via een persoonlijk account. Artikel 16 is van toepassing.
- De toegangsduur staat vermeld bij het aanbod. Is niets vermeld, dan heb je toegang gedurende 12 maanden na aankoop.
- Updates en aanvullingen die tijdens jouw toegangsperiode aan het programma worden toegevoegd, zijn bij je toegang inbegrepen.
- Ik mag de inhoud, structuur en het platform van een online programma wijzigen, zolang de aard en het niveau van het programma daardoor niet wezenlijk veranderen.
- Lifetime toegang. Wordt bij een programma "lifetime toegang" aangeboden, dan betekent dat: toegang zolang ik het betreffende programma aanbied en zolang mijn onderneming bestaat. Bij verkoop of beëindiging van de onderneming of bij het uit de handel nemen van het programma eindigt de toegang. Ik informeer je daar tijdig over. Het eindigen van de toegang levert geen tekortkoming op en geeft geen recht op restitutie.
- Ik span mij in voor een goede beschikbaarheid van het platform, maar kan niet garanderen dat het zonder storingen of onderbrekingen toegankelijk is.
- Bij groepsprogramma's kan ik startdata, groepsindeling en de planning van live-onderdelen wijzigen. Live-onderdelen van groepsprogramma's, live-trainingsdagen en events kunnen niet worden geannuleerd of verplaatst.
Artikel 27 – Lezingen, workshops, keynotes en trainingen
- Deze bepalingen gelden voor spreek- en trainingsopdrachten, in beginsel met zakelijke opdrachtgevers.
- De opdrachtgever zorgt voor een geschikte ruimte, de benodigde techniek (beamer, geluid, microfoon, internet) en tijdige toegang tot de locatie. Voldoet de locatie of techniek niet, dan komt dat niet voor mijn rekening.
- De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de werving, aanmelding en informatievoorziening richting deelnemers en voor het doorgeven van het definitieve deelnemersaantal.
- Een lezing, workshop of training is bedoeld voor de opgegeven groep. Deelnemers ontlenen aan de overeenkomst geen zelfstandige rechten, en een lezing is geen individueel medisch of gezondheidsadvies.
- Annulering door de opdrachtgever:
- meer dan 60 dagen voor de datum: kosteloos;
- 30 tot 60 dagen voor de datum: 50% van de overeengekomen vergoeding;
- minder dan 30 dagen voor de datum: 100% van de overeengekomen vergoeding. Reeds gemaakte kosten (zoals reis- en verblijfkosten en materiaalkosten) worden altijd doorbelast.
- Verplaatsing binnen 30 dagen voor de datum geldt als annulering, tenzij ik een alternatieve datum kan aanbieden binnen 6 maanden en daarmee schriftelijk instem.
- Kan ik door overmacht niet aanwezig zijn, dan bied ik een vervangende datum of, in overleg, een vervanger aan. Lukt dat niet, dan vervalt de vergoeding voor het niet uitgevoerde deel en is er geen verdere schadevergoeding verschuldigd.
- Opnames, livestreams, foto's en verspreiding van (delen van) een lezing of workshop en van het bijbehorende materiaal zijn alleen toegestaan met mijn voorafgaande schriftelijke toestemming. Het intellectuele eigendom op presentaties en materialen blijft bij mij (artikel 15).
- Ik mag de opdracht, de bedrijfsnaam van de opdrachtgever en beeldmateriaal van het optreden gebruiken als referentie, tenzij daar schriftelijk bezwaar tegen is gemaakt.
Artikel 28 – Reis-, verblijf- en parkeerkosten
Bij opdrachten op locatie mag ik parkeerkosten, reiskosten van € 0,30 per kilometer, reistijd en, waar nodig, verblijfkosten in rekening brengen, tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk anders afspreken. Ik informeer je hier vooraf over.
Artikel 29 – Gratis materialen, nieuwsbrief, podcast en social media
- Gratis materialen (zoals de nervous system reset tool, weggevers, webinars en downloads) worden aangeboden ter kennismaking. Ze zijn algemeen van aard, niet persoonlijk afgestemd en vormen geen advies voor jouw specifieke situatie.
- Op gratis materialen rusten dezelfde intellectuele eigendomsrechten als op betaalde materialen (artikel 15).
- Bij het downloaden van een gratis materiaal kun je je aanmelden voor mijn nieuwsbrief. Afmelden kan altijd, via de link onderaan iedere e-mail.
- De inhoud van mijn podcast, nieuwsbrief, blogs en social media is algemene informatie en uitdrukkelijk geen persoonlijk medisch, diëtetisch of therapeutisch advies. Toepassing daarvan is voor eigen verantwoordelijkheid.
- Ik mag gratis materialen op elk moment wijzigen of stopzetten.
DEEL IV – SLOTBEPALINGEN
Artikel 30 – Overdracht
Je mag je rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder mijn uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Ik mag mijn rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een bedrijfsovername of overdracht van (een deel van) mijn onderneming; ik informeer je daar tijdig over.
Artikel 31 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen jou en mij is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Komt er een geschil, dan spannen we ons eerst in om er samen uit te komen (artikel 20).
- Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de rechtbank Limburg, locatie Roermond, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Voor consumenten geldt artikel 23.
